Việc hàng trăm triệu người bị hạn chế ra ngoài trong suốt hơn một năm qua đã làm thay đổi đáng kể cách sử dụng dịch vụ tài chính của người dân toàn cầu. Không nằm ngoài xu thế này, tại Việt Nam, chiến lược chuyển đổi số dần được xem là lời giải vẹn toàn cho những thách thức của bối cảnh mới.
Đại dịch Covid-19 – “chất xúc tác” cho tiến trình chuyển đổi của ngân hàng
Theo khảo sát của Capghemini năm 2020 với 11.200 khách hàng từ 11 quốc gia lớn về hành vi sau dịch Covid-19 cho thấy, 57% khách hàng thích dùng Internet Banking hơn; 55% khách hàng ưa thích sử dụng Mobile Banking; 21% muốn tương tác với Chatbots và hỗ trợ tự động khi giao dịch với ngân hàng; 30% là con số khách hàng sẵn sàng chuyển sang giao dịch với Fintech, Bigtech…
Nắm bắt xu hướng chung này, nhiều ngân hàng lớn tại Việt Nam đang nỗ lực cho “bước nhảy vọt” trong tiến trình triển khai số hóa dịch vụ và thanh toán điện tử. Chỉ trong một năm qua, hàng loạt tổ chức tín dụng đã đẩy nhanh ứng dụng công nghệ hiện đại như điện toán đám mây, dữ liệu lớn, tự động hóa quy trình bằng robot, trí tuệ nhân tạo/học máy, Blockchain, eKYC… Các tên tuổi đều đã triển khai dịch vụ ngân hàng số, tạo thành một cuộc đua hấp dẫn trên thị trường.
Đặc biệt, phải kể đến dịch vụ ngân hàng số SmartBanking của “ông lớn” BIDV. Phiên bản thế hệ mới của BIDV SmartBanking tuy ra mắt gần đây nhưng đã thu hút được sự chú ý của dư luận và nhận về nhiều đánh giá tích cực. Cụ thể, khách hàng có thể thực hiện toàn bộ các bước đăng ký và giao dịch ngay tại nhà, thông qua hệ thống eKYC (định danh, xác thực khách hàng bằng phương thức điện tử) trên ứng dụng. Người dùng chỉ cần chụp ảnh giấy tờ tùy thân (căn cước công dân/ chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu), chụp ảnh khuôn mặt, hệ thống sẽ kiểm tra các thông tin hợp lệ và tiến hành mở tài khoản để khách hàng có thể lập tức sử dụng các dịch vụ ngân hàng chỉ sau vài phút. BIDV SmartBanking cũng là ứng dụng tiên phong trên thị trường có phiên bản giao dịch tài chính dành riêng cho đồng hồ thông minh Apple Watch và bàn phím SmartKeyBoard (giao dịch trên giao diện chat). Bên cạnh đó, ứng dụng cũng được khách hàng yêu thích bởi vô vàn ưu đãi: miễn 100% phí giao dịch, tặng 50.000 vnd và cơ hội trúng xe ô tô,…
