Cuộc chơi tạo nên sự khác biệt cho chương trình KHTT từ các ông lớn
Đặc biệt trong thời gian trở lại đây khi người dùng có xu hướng lựa chọn nhãn hàng ngày càng kĩ lưỡng và có kế hoạch hơn, trên thế giới các chương trình KHTT ngày càng phát triển sôi động. Có thể kể đến Adidas, Hugo Boss hay Clinique – đã đa dạng hóa hình thức quà tặng với KHTT bằng tiền ảo hay NFT. Ngoài ra, các chương trình cũng có xu hướng mở rộng quyền lợi cho gia đình thay vì cá nhân. Ví dụ con cái cũng có thể được hưởng thụ những đặc quyền từ ba mẹ. Các chương trình cũng tích hợp các dịch vụ khác vào cùng nền tảng như Mua ngay trả sau (Sephora, Walmart, lululemon…) hoặc quyên góp cho các tổ chức từ thiện. Các chương trình liên minh cũng liên tục phát triển mạnh mẽ, như Payback (Châu Âu), OK Cashbag (Hàn Quốc), Ponta (Nhật Bản), Lolli (Mỹ)…
Trong khi đó ở thị trường Việt Nam, sức hấp dẫn từ chương trình KHTT vẫn rất hạn chế, dừng lại ở thu trữ dữ liệu khách hàng. Một số chương trình đã có điểm thưởng, quà tặng, nhưng không mang nhiều giá trị, chưa phù hợp với thị hiếu, hoặc tần suất sử dụng thấp, thời gian sử dụng ngắn, lựa chọn ít và có điều kiện đi kèm.
Để tạo dựng chương trình thành công thực chất không dễ dàng, cần chiến lược dài hơi bên cạnh chi phí đầu tư không nhỏ. Không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng và ngân sách để xây dựng ứng dụng công nghệ, hệ thống lưu trữ và phân tích dữ liệu, gây dựng kho quà tặng, quảng bá tới khách hàng, chưa kể đến yêu cầu luôn luôn cập nhật xu hướng để giữ chương trình KHTT luôn hấp dẫn và ở mức nhận biết cao nhất.
Liên minh TAPTAP – hỗ trợ doanh nghiệp liên kết bền vững với khách hàng
Có giai đoạn, khách hàng sẵn sàng “cất ví” 5-7 thẻ tích điểm cùng lúc, chứng tỏ người tiêu dùng luôn quan tâm đến chương trình KHTT. Với mô hình liên minh, TAPTAP dần trở thành lựa chọn hàng đầu khách hàng cũng như các thương hiệu mong muốn triển khai các chương trình KHTT nhanh chóng, chi phí thấp và hiệu quả cao, đảm bảo được tính hấp dẫn, bắt “trend” và phù hợp với thị hiếu. TAPTAP đặt mục tiêu tối đa hóa lợi ích cho người dùng, cho phép họ tích điểm khi giao dịch với bất cứ doanh nghiệp nào trong liên minh và đổi số điểm tích được (gọi là VUI) để lấy những phần thưởng đa dạng của hơn 100 nhãn hàng và hơn 2300 điểm bán/ cửa hàng. Liên minh TAPTAP đã mở rộng với nhiều doanh nghiệp để tri ân và tương tác với khách hàng theo hình thức rất mới, từ trò chơi vui mà lợi/ Play to earn, bất ngờ trong từng thẻ quà, lợi ích hấp dẫn tuỳ chiến dịch như free ship, vé VIP tại sự kiện, và đặc biệt nhất là “thế giới ảo” tương tác 3D – “Thị Trấn Bao VUI”.
