Không thể phủ nhận rằng Covid-19 đã và đang có những tác động mạnh mẽ đến mọi mặt đời sống, kinh tế, xã hội trên toàn thế giới, đặc biệt thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong mọi lĩnh vực. Covid-19 đã hình thành nên một thế hệ khách hàng hoàn toàn mới, chuyển dịch hành vi tiêu dùng, ứng dụng các giải pháp số trong đời sống như một thói quen. Nhu cầu về trải nghiệm số ngày càng gia tăng và không còn chỉ giới hạn tập trung vào khách hàng ở những thành phố lớn; mà còn trở thành một xu hướng tiêu dùng lan rộng với đối tượng khách hàng ở mọi độ tuổi, ngành nghề hay khu vực. Báo cáo thường niên của Facebook cho thấy: người tiêu dùng ở nông thôn giờ đây cũng rất thành thạo trong việc sử dụng sản phẩm công nghệ và dịch vụ kĩ thuật số. Tỉ lệ người nông thôn sử dụng điện thoại thông minh đạt 92%, đồng thời sử dụng Internet nhiều hơn so với các loại hình truyền thông truyền thống và đạt 91% năm 2021.
